クリニックの集客がうまくいかない理由とは
クリニックが集客に悩んでいる場合、その理由を特定し、適切な対策を講じることが非常に重要です。ここでは、クリニックの集客における主な問題点を解説し、DX実行委員長が提案するウェブマーケティングの観点から改善策を紹介します。
認知度が低い
クリニックの集客がうまくいかない最も大きな理由の一つが、認知度の低さです。多くのクリニックが地域で開業しているにもかかわらず、患者様に知られていないために集客が伸びません。患者様が最初にクリニックを探す際、GoogleやSNSを利用することがほとんどです。そのため、オンラインでの露出が不足していると、新規の患者様を獲得するのが難しくなります。
競合との差別化ができていない
競合が多い業界では、クリニックを選ばせるための差別化が不可欠です。患者様は選択肢が多いため、他のクリニックと違う特徴がないと、なかなか選ばれることはありません。
口コミや評価が不足している
口コミや患者様の評価が不足していると、信頼性に欠け、他のクリニックと比べて選ばれる確率が低くなります。口コミは新規の患者様にとって非常に重要な判断材料であり、良い評価を得ることが集客に直結します。
ホームページの導線が不明確
ホームページの設計や予約や問合せまでの導線が不明確だと、患者様は必要な情報を探しにくく、予約までのステップが煩雑になり、最終的には他のクリニックに流れてしまいます。特に、クリニックのウェブサイトで「診療内容」「アクセス」「予約フォーム」などが見つけにくい場合、患者様の離脱を招きます。
予約システムが整っていない
患者様が予約を取る際に手間がかかる、あるいはシステムが不便であると、患者様は他のクリニックに流れる可能性が高くなります。オンライン予約システムが整っていないと、集客のチャンスを逃してしまいます。
集客がうまくいかない理由として、認知度が低いこと、競合との差別化ができていないこと、口コミや評価が不足していること、ホームページの導線が不明確であること、そして予約システムが整っていないことが挙げられます。これらの課題を解決するためには、ウェブマーケティングを活用した施策が不可欠です。
クリニックの集客方法4選
クリニックの集客を成功させるためには、適切な手法を取り入れることが不可欠です。この章では、クリニックの集客を促進するための4つの有効な方法を紹介します。
1. ホームページのSEO対策
SEO対策は、クリニックのウェブサイトが検索エンジンで上位に表示されるために欠かせません。特に、地域名や診療科目に特化したキーワードを選定し、これらのキーワードをターゲットにしたコンテンツを作成することが重要です。検索エンジンで上位に表示されることで、より多くの患者様にアクセスされ、集客につながります。
■具体的な施策
・キーワードリサーチ：ターゲット患者様が検索しやすい地域名（例：「東京 皮膚科」）や治療法（例：「ニキビ治療」）を選定します。
・内部リンク：サイト内で関連するページ同士をリンクし、Googleの評価を高めるとともに、ユーザーの回遊率を増加させます。
2. Googleビジネスプロフィールの活用
Googleビジネスプロフィールは、地域の検索結果でクリニックの情報を表示させるための無料ツールです。正しい情報を入力することで、患者様がクリニックの所在地や診療時間、連絡先を簡単に確認できるようになります。
■具体的な施策
・クリニックの最新情報を常に更新し、口コミを積極的に管理。
・クリニックの写真や治療内容を掲載し、患者様の関心を引きます。
3. SNSを活用した情報発信
InstagramなどのSNSは、患者様とのエンゲージメントを高め、集客を促進する強力なツールです。特に、SNSを活用して診療の様子や症例をシェアすることは、信頼性を高めるために効果的です。
■具体的な施策
・定期的に治療内容やキャンペーン情報、症例を投稿。
・ストーリーズやライブ配信で、クリニックの日常を紹介し、親しみを感じてもらう。
4. Web広告の運用
Web広告（Google、metaなど）は、ターゲットとなる患者様にダイレクトにリーチできる手段です。広告の運用を通じて、集客効果を最大化することが可能です。
■具体的な施策
・Google検索広告を活用し、地域や年齢層に特化したターゲティングを行う。
・Instagramの広告で、視覚的にアピールする。
リピートの患者様を増やすための施策
リピートの患者様は、クリニックにとって非常に重要な資産です。新規の患者様の獲得も重要ですが、リピーターを増やすことで安定した収益を確保することができます。この章では、リピートの患者様を増やすために実践すべき施策を紹介します。
1. 次回予約の促進
次回の予約を促すことは、リピートの患者様を増やすために効果的な施策です。診察後に次回の予約を案内することで、患者様は次回の訪問を確実にすることができます。
■具体的な施策
・初診時に次回予約を案内：患者様が治療後に次回の予約を取ることで、再来院を確実にします。また、次回予約を取ることで患者様に安心感を与えます。
2. 定期的なアフターケア
治療後のアフターケアは、リピートの患者様を増やすために重要な要素です。治療後に患者様に対して定期的にケアを行い、経過を確認することで、患者様との関係を強化します。
■具体的な施策
・アフターケアの案内：治療後に患者様に対してアフターケアを案内し、定期的なフォローアップを行うことで、患者様は安心して再来院します。
・メールやLINEでリマインダー：治療後にフォローアップのメールやLINEを送信し、次回の診療を促します。
3. 患者様の声を活用する
患者様が良い体験をした場合、そのフィードバックは非常に重要です。患者様の声を集めることで、改善点を見つけることができ、リピートの患者様の増加に繋がります。
■具体的な施策
・アンケートの実施：治療後に患者様にアンケートを送り、クリニックのサービスに対する意見を収集します。患者様のニーズや要望を把握し、サービスを改善します。
・患者様の体験談をシェア：満足した患者様の体験談は、院内での共有や、患者とのコミュニケーションで役立てることができます。患者様が治療後にどのように感じたかを参考にし、院内で他の患者様に対してアドバイスを提供することが、患者様の安心感を高め、リピーターの獲得に繋がります。患者様に許可を得て、院内での参考情報として活用する形で、体験談を活用することが適切です。
4. 患者様との定期的なコミュニケーション
患者様とのコミュニケーションを維持することで、再来院を促進できます。定期的にクリニックから情報を提供することで、患者様とのつながりを強化します。
■具体的な施策
・ニュースレターの配信：クリニックで提供する最新の治療情報や健康アドバイスを含むニュースレターを定期的に配信します。これにより、患者様との関係を維持し、再来院を促進します。
・お誕生日や記念日のメッセージ：患者様の誕生日や治療後の記念日などにメッセージを送ることで、患者様に対する思いやりを示し、リピーターとしての意識を高めます。
リピート患者様を増やすためには、患者様との信頼関係を築き、次回予約の促進やアフターケアを行うことが重要です。定期的なコミュニケーションや患者様の声を反映させることで、再来院の確率を高めることができます。
集客を成功させるためのポイント
集客を成功させるためには、施策を実行するだけでなく、その効果を最大化するために重要なポイントを押さえておく必要があります。この章では、集客を成功に導くための具体的な要素について解説します。
1. 競合との差別化を図る
多くのクリニックが同じ地域で競争している中で、競合との差別化を図ることは非常に重要です。患者様が選ぶクリニックは、サービス内容、治療方法、クリニックの特徴など、他の選択肢と比較して優れていると感じる点が必要です。
■具体的な施策
・独自の専門性を強調：特定の治療や専門分野に特化することで、他院との差別化を図ります。
・患者様目線のサービスを提供：患者様が求める治療を分かりやすく伝えるだけでなく、治療の過程や成果を親身に説明することで、信頼感を高めます。また、患者様が感じる安心感を大切にし、差別化を図ります。
・ドクターブランディングの重要性：ドクターブランディングは、医師自身のブランドを確立することです。患者様にとっては、医師の専門性や信頼感が治療を受ける大きな決め手となります。特に、患者様が求める専門的な知識や経験を持った医師がいるクリニックは、競合との差別化を図りやすくなります。
2. 施策効果を検証し改善する
集客施策が実施されてから、定期的にその効果を検証し、必要に応じて改善を加えることが集客成功の鍵となります。施策の成果をしっかりと測定し、改善点を特定することで、より効率的に集客を進めることができます。
■具体的な施策
・KPI（重要業績評価指標）の設定：集客活動の目標を明確にし、具体的な数字（新規患者数、予約数、リピート患者数など）で成果を測定します。KPIを設定することで、進捗を把握しやすくなります。
・患者様の反応を追跡：施策を実行した後、患者様の反応を追跡し、その結果を分析します。反応が良かった施策をさらに強化し、改善が必要な部分を見直します。
3. 患者満足度の向上
患者満足度を向上させることは、リピートの患者様を増やし、口コミによる新規の患者様の獲得にも繋がります。患者様が満足すれば、クリニックの評判が良くなり、集客のサイクルが改善されます。
■具体的な施策
・治療後のフォローアップ：患者様が治療後にどのように感じているかを把握するために、フォローアップの連絡をします。これにより、患者様はクリニックに対して信頼感を持ち、再度訪れる可能性が高まります。
・感謝の気持ちを示す：患者様に対して感謝のメッセージや、特別な割引、記念日のメッセージなどを送ることで、患者様に対する思いやりを伝え、満足度を高めます。
集客を成功させるためには競合との差別化を図ること、そして施策効果を検証し改善することが重要です。これらを実行することで、集客施策がより効果的になり、リピートの患者様の獲得にも繋がります。
医療広告ガイドラインの重要性
クリニックの広告活動は、患者様に正確な情報を提供し、信頼を築くための重要な手段ですが、広告内容が不適切であったり法令に違反したりすると、法的リスクが生じる可能性があります。医療広告は特に慎重に運営しなければならず、広告内容の適正化と法令遵守が不可欠です。
1. 医療広告の法的規制とその背景
医療広告に関する規制は、患者様に誤解を与えたり、過度に期待を抱かせたりしないように設けられています。医療広告ガイドラインは、患者様を守るために医療機関が広告を行う際の基準を示しています。これに従うことで、法的リスクを回避し、患者様に対して正確で適切な情報を提供することができます。
■具体的な法令遵守点
・誇大広告の禁止：治療法や効果について、過度に誇張した表現を使うことは禁止されています。例えば、「必ず治る」や「最速で改善」といった表現は不適切です。
・虚偽や誤解を招く表現の禁止：科学的に証明されていない治療効果を謳うことや、他のクリニックを批判する表現も避けなければなりません。
2. 適正な広告内容の作成
適正な広告内容を作成するためには、患者様に対して誠実かつ透明性のある情報提供を行うことが必要です。患者様に対して過剰な期待を抱かせないよう、現実的な結果を伝えることが大切です。
■具体的な法令遵守点
・治療効果について正確に伝える：治療の効果や結果については、実際に期待できる範囲を正確に伝えることが重要です。たとえば、治療がどの程度の効果を見込めるかを明示し、患者様が過剰な期待をしないようにします。
3. 患者様のプライバシーと同意の重要性
患者様のプライバシーを守ることは、医療広告において非常に重要です。特に、患者様の写真や体験談を広告に使用する場合は、患者様の同意を得ることが不可欠です。
■具体的な法令遵守点
・患者同意書の取得：患者様の写真や体験談を広告に使用する際には、必ず患者様の同意を得ることが必要です。また、その同意書には、使用目的や掲載範囲を明確に記載します。
・プライバシー保護：患者様の個人情報や治療内容に関するデータは、厳格に保護し、無断で使用しないようにします。
4. 競合との差別化と法的な配慮
競合クリニックとの差別化を図る際、他院を批判したり、過度に優位性を強調したりすることは法的に問題となる可能性があります。競合との比較は適切に行い、誤解を招かないようにすることが重要です。
■具体的な法令遵守点
・自院の特徴を前面に出す：他院との比較を避け、自院の強みやサービス内容に焦点を当てて、患者様に選ばれる理由を明確に伝えます。
・過剰な競合批判を避ける：競合クリニックに対して批判的な表現を避け、ポジティブな内容で自院の強みを強調します。
5. 広告媒体における法令遵守
医療広告は、オンラインやオフラインの広告媒体に関わらず、すべてにおいて法令遵守が求められます。広告を掲載する媒体ごとに規制が異なる場合もありますので、各媒体に合わせた適切な広告内容を作成することが必要です。
■具体的な法令遵守点
・オンライン広告の確認：Google広告やSNS広告を利用する際には、各プラットフォームの広告ポリシーに従う必要があります。広告文や画像が規定に合致しているかを確認しましょう。
医療広告を適正に運営するためには、法令遵守を徹底し、患者様に正確で誠実な情報を提供することが不可欠です。広告内容の適正化を行うことで、患者様からの信頼を得るとともに、クリニックの評判を守ることができます。DX実行委員長は、医療広告における法令遵守を支援し、適切な広告運営を行えるようサポートします。
まとめ｜最終的な集客戦略と今後の方向性
ここまで、クリニックの集客に関する重要な施策について解説してきました。集客活動を成功させるためには、単に一時的な施策を実施するだけでなく、継続的に改善し、持続可能な方法を模索し続けることが求められます。本章では、これまでの内容を総括し、今後の集客活動に向けた展望を示します。
1. 集客活動の最も重要な要素
集客活動を成功させるためには、次の要素が不可欠です
・患者ニーズの把握：患者様が求める治療やサービスに合わせてマーケティングを行うことで、ターゲット層に適切にアプローチできます。患者様からのフィードバックやアンケートを通じて、ニーズを常に把握し、それに基づいたサービスを提供することが大切です。
・競合との差別化：多くのクリニックが競合している中で、クリニックの強みや特徴を明確に打ち出すことが重要です。特定の専門分野に特化したサービスや、患者様に対する個別のケアを提供することで、他院との差別化を図ります。
・持続可能な集客方法の模索：新規の患者様の獲得だけでなく、リピーターや紹介患者を増やすための施策も重要です。患者様との長期的な信頼関係を築き、安定した集客を実現するための方法を継続的に模索することが大切です。
2. 今後の集客戦略
集客活動を長期的に成功させるためには、戦略の見直しと改善が不可欠です。定期的に集客施策の効果を評価し、データに基づいて次の施策を決定していく必要があります。また、デジタルマーケティングを中心に、オンライン活動を強化することで、より広範な患者層にアプローチすることが可能です。
・データ分析による改善：集客活動の効果を数値で把握し、KPI（重要業績評価指標）に基づいて改善策を講じることが、集客戦略の精度を高めます。
・デジタルマーケティングの強化：Google広告やSNSを活用した広告戦略の最適化や、SEO対策を強化することで、オンラインでの集客力を高めることができます。
3. 持続可能な集客を実現するための施策
持続可能な集客を実現するためには、リピーターを増やし、患者様との信頼関係を強化することが最も重要です。患者様の期待に応える質の高い治療とサービスを提供し、定期的なフォローアップを行うことで、患者様の再来院を促進します。
・リピーター獲得：次回予約の促進や、定期的なフォローアップを行うことで、リピーターを増やすことができます。また、患者様に対して特典や割引を提供することで、再来院を促すことが可能です。
集客活動を成功させるためには、患者ニーズを的確に把握し、競合との差別化を図り、持続可能な方法で集客を実現することが重要です。クリニックの集客活動を長期的に成功させるためには、柔軟で持続可能な戦略を模索し、患者様との信頼関係を深めることが求められます。
